Ivy ist der weltweit erste Conversational AI-basierte Intercom Sprachassistent, der Leitstandmitarbeiter bei Routineaufgaben wie Wegbeschreibungen oder dem Lokalisieren eines Fahrkartenautomaten unterstützt. Da solche Anfragen in der Regel einen Großteil der Aufmerksamkeit des Mitarbeiters in Anspruch nehmen, ermöglicht Ivy diesem, sich auf Notfälle und andere Sonderfälle zu konzentrieren.
Schauen Sie sich das Video an und lernen Sie Ivy kennen:
Commend hat Ivy entwickelt, um den Endkunden einen besseren Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Mitarbeiter in den Leitständen zu unterstützen. Ivy ist immer verfügbar und antwortet präzise und ohne lange Wartezeiten. Die Conversational AI-Technologie geht weit über die Möglichkeiten eines typischen Chatbots hinaus. Im Gegensatz zu einem Chatbot, der nur auf vorgegebene Phrasen reagieren kann, nutzt Ivy Virtual Assistant das natürliche Sprachverständnis, um offene Fragen zu interpretieren und zu beantworten.
Außerdem kann Ivy leere Rufe erkennen, und aus der Datenanalyse lassen sich Empfehlungen für mehr Effizienz ableiten. Je besser die "künstliche Intelligenz" trainiert ist, desto schneller und besser kann sie reagieren, was wiederum in Notfallsituationen entscheidend sein kann.
Ivy von Commend feierte ein bemerkenswertes Debüt auf der ISC West, der führenden US-Messe für Sicherheitstechnologie in Las Vegas. Auf der Veranstaltung gewann Commend Americas den prestigeträchtigen New Products and Solutions Award in der Kategorie "Communications and Networking Solutions" für Ivy, den weltweit ersten Conversational AI-basierten Intercom-Sprachassistenten. Tim Kensell, Technischer Leiter von Commend Americas, der die Auszeichnung im Rahmen einer spektakulären Zeremonie entgegennehmen durfte, sagte: "Ich glaube, jetzt ist sogar Ivy sprachlos!"
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