Seit über 50 Jahren ist Commend ein zuverlässiger Partner für Leitstandlösungen und bietet seinen Kunden Systeme, die sie bei ihren täglichen Aufgaben unterstützen. Der Symphony Leitstand, kombiniert die Leistungsfähigkeit der Symphony Touch-Geräte mit den Erkenntnissen aus zahlreichen Usability-Tests, um ein verbessertes Nutzererlebnis zu schaffen, das auf die Tätigkeit in der Leitstelle zugeschnitten ist.
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Der neue Symphony Leitstand - Intuitiv, effizient und cybersicher
Leitstellen auf der ganzen Welt stehen vor dem Problem unterschiedlicher Rufanforderungen. Der Symphony Control Desk bietet bis zu 10 programmierbare Call Queues, um Rufe z.B. nach Herkunftsland, Support-Level oder Front-/Backoffice zu trennen. In einer Krisensituation kann schnell gehandelt werden, da die Möglichkeit besteht, direkt am Gerät in eine andere Call Queue zu wechseln.
Die Menge der eingehenden Rufe kann gewaltig sein, aber nicht alle haben die gleiche Priorität. Die meisten Systeme trennen Notrufe von Standardrufen, aber in vielen Fällen ist das nicht ausreichend. Wir stellen bis zu fünf Rufprioritäten zur Verfügung, die es zum Beispiel ermöglichen, Situationen, die Menschenleben betreffen von Maschinenstörungen zu unterscheiden.
Wenn mehrere Notrufe gleichzeitig bei einem Leitstand eingehen, können mit dem Symphony Control Desk von Commend die Rufe mit wenigen Klicks an eine andere Call Queue weitergeleitet werden. So können die Kollegen an einem anderen Standort den Ruf entgegennehmen, was zu deutlich verbesserten Reaktionszeiten führt und sicherstellt, dass die Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.
In der Regel nimmt man einen Ruf einfach an und spricht mit dem Gesprächspartner. Doch was, wenn während dem Gespräch plötzlich ein Notruf oder ein Ruf mit höherer Priorität eingeht? In diesem Fall kann man den Ruf in die Call Queue zurückstellen, sodass ein anderer Leitstandmitarbeiter den Ruf entgegennehmen kann oder man selbst ihn später wieder aufnimmt.
Eine gute Visualisierung ist entscheidend, um die Benutzerfreundlichkeit für Leitstand-Mitarbeiter zu erhöhen. Besonders wichtig ist es, schnell zu erkennen, welche Priorität ein eingehender Ruf hat. Denn je nach Dringlichkeit des Anliegens muss der Mitarbeiter sofort handeln oder kann den Ruf in die Warteschleife zurückstellen. Durch unsere neue Gestaltung kann man auf einen Blick erkennen, ob es sich um einen Notruf, einen Ruf mit hoher, mittlerer oder niedriger Priorität oder einen Standardruf handelt.
Durch die Integration von Symphony Rufanforderungen in einem klassischen Leitstand eröffnen sich neue Möglichkeiten. Die gleichzeitige Darstellung auf beiden Leiständen ermöglicht es, die erweiterten Funktionen des klassischen Systems in Verbindung mit unseren neuen Rufanforderungen zu nutzen. Mit dieser Integration kann man den Call-Management-Prozess effizienter gestalten, während man die Vorteile beider Systeme nutzt.
Im Krisenfall muss ein Leitstand den Nutzer zuverlässig unterstützen. Doch Cyberangriffe wie Hacking und Denial of Service stellen eine große Bedrohung dar. Der neue Symphony Leitstand ist die erste cybersichere Leitstandslösung, bei der Daten und Verbindungen verschlüsselt sind und selbst im Falle eines erforderlichen Neustarts alle Rufe direkt neu initiiert werden.
Mehr allgemeine Infos zu unseren Leitstandlösungen finden Sie auf dieser Webseite: