Unser „Evergreen Technology“-Ansatz sorgt dafür, dass klassische Produkte mit den neuesten Innovationen kompatibel bleiben und Ihre Investition zukunftssicher ist. Daher ist es jetzt möglich, Rufanfragen von klassischen Sprechstellen, einschließlich IP-, digitalen oder sogar analogen Geräten, an Ihrem Symphony-Leitstand zu empfangen. Aber warum sollten Sie überhaupt ein Upgrade auf den neuen Symphony Leitstand in Betracht ziehen? Die Antwort ist einfach: Ihre Mitarbeiter können damit Anrufe effizienter bearbeiten.
Unsere Symphony-Leitstände bieten ein deutliches Plus an Funktionalität und eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit für das Leitstellenpersonal. Wir haben bereits mehrere Funktionen vorgestellt, die den Betrieb optimieren, über die Sie hier lesen können: Der neue Symphony-Leitstand - Intuitiv, effizient und cybersicher. Zu den zahlreichen Funktionen gehört die Möglichkeit, unterschiedliche Rufe über 10 programmierbare Call Queues zu verwalten, so dass die Mitarbeiter schnell auf Krisen mit reagieren können. Sie können fünf Anrufprioritäten definieren, die dabei helfen, zwischen z. B. lebensbedrohlichen Situationen, Informationsanfragen und technischen Problemen zu unterscheiden, um sicherzustellen, dass dringende Rufe entsprechend priorisiert werden.
Darüber hinaus ermöglicht der Symphony Control Desk die schnelle Weiterleitung von Rufen an eine andere Call Queue, wenn mehrere Rufe gleichzeitig eingehen, was die Effizienz der Bearbeitung erhöht. Wenn ein Ruf mit höherer Priorität eingeht, während ein Mitarbeiter beschäftigt ist, kann er den aktuellen Ruf in der Call Queue parken, damit ein Kollege ihn später bearbeiten oder abrufen kann. Durch die Integration von Symphony Rufanforderungen in einem klassischen Leitstand wird eine leistungsstarke Kombination aus modernen und herkömmlichen Funktionen geboten, die die betriebliche Effizienz steigert.
Ein zusätzliches Merkmal ist, dass sich die Mitarbeiter jetzt mit mehreren Call Queues gleichzeitig verbinden können. So muss beispielsweise ein Mitarbeiter, der Parkhäuser in verschiedenen Städten - wie Salzburg, Wien und Graz - verwaltet, nicht mehr manuell auswählen, an welchem Standort er Rufe entgegennehmen möchte. Stattdessen kann er sich mit einer, zwei oder allen drei Warteschlangen gleichzeitig verbinden, was die Reaktionszeiten und die Effizienz des Rufmanagements erheblich verbessert.
Was bedeutet das also für Sie? Die Möglichkeit, Rufe von klassischen Sprechstellen an Ihrem Symphony Control Desk zu empfangen, stellt sicher, dass Leitstände auf die benutzerfreundlichen Funktionen von Symphony zugreifen können, ohne jede Sprechstelle im System ersetzen zu müssen. Darüber hinaus ist der Symphony Leitstand der erste seiner Art, der eine cyber-sichere Lösung bietet, die es Unternehmen ermöglicht, hohe Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten, ohne ihre gesamte bestehende Infrastruktur zu erneuern. Letztendlich ermöglicht der Symphony Control Desk den Unternehmen eine intuitivere, sicherere und effizientere Verwaltung ihrer Kommunikation, wovon sowohl die Betreiber als auch die Kunden profitieren.